Son Güncelleme: 27 Ağustos 2026
Siriusluxx olarak müşterilerimizin güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve cayma işlemleriniz aşağıdaki koşullar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.
1. İade Hakkı
Siriusluxx üzerinden gerçekleştirdiğiniz mesafeli alışverişlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için iade talebinizi Siriusluxx’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletmeniz yeterlidir.
2. İade İçin Gerekli Şartlar
İade edilecek ürünün:
- Kullanılmamış olması,
- Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
- Varsa orijinal ambalajının, kutusunun ve koruyucu unsurlarının korunmuş olması,
- Ürünle birlikte gönderilen aksesuarların ve tamamlayıcı parçaların eksiksiz olması
gerekmektedir.
Ürünün, cayma hakkı süresi içerisinde normal kullanımından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalar dışında, değerini veya yeniden satışa uygunluğunu azaltacak şekilde kullanılması durumunda mevzuat kapsamında değerlendirme yapılır.
3. Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyen Ürünler
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan bazı ürünlerde, koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketlerin teslimden sonra açılmış olması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu kapsamda özellikle ürünün niteliğine göre;
- Kullanılmış veya koruyucu ambalajı açılmış parfümler,
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Koruyucu ambalajı açılmış bazı aksesuarlar,
iade kapsamı dışında kalabilir.
Ürünün hangi koşullarda iade edilebileceği konusunda satın alma öncesinde ürün açıklamalarını incelemenizi öneririz.
4. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebinizi oluşturmak için:
1. Sipariş bilgilerinizi hazırlayın.
2. İade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedeninizi belirtin.
3. Siriusluxx müşteri hizmetleri üzerinden iade talebinizi iletin.
4. Tarafınıza iletilen iade gönderim bilgileri doğrultusunda ürünü gönderin.
İade gönderiminde kullanılacak kargo bilgileri ve süreç hakkında müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.
5. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkının kullanılması halinde, mevzuatta belirtilen koşullar çerçevesinde iade kargo masrafları tüketiciye yüklenemez. Özellikle ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında veya iade için taşıyıcı belirtilmediğinde tüketiciden iade masrafı talep edilemez.
6. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, Siriusluxx tarafından tahsil edilen bedeller mevzuatta belirtilen süre ve koşullar içerisinde iade edilir.
Mevzuat gereği satıcı, cayma hakkının kullanılması durumunda gerekli şartların oluşması halinde ödemeleri, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirmelidir.
7. Hasarlı veya Yanlış Ürün
Siparişinizin teslimatı sırasında ürünün hasarlı olduğunu veya sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderildiğini fark ederseniz, mümkün olan en kısa sürede Siriusluxx müşteri hizmetleriyle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Değerlendirme sürecinin hızlı ilerleyebilmesi için ürünün ve ambalajın fotoğraflarını paylaşmanız istenebilir.
8. Değişim Talepleri
Ürün değişimi, ürünün niteliğine ve stok durumuna göre değerlendirilebilir. Değişim talebiniz için sipariş numaranızla birlikte Siriusluxx müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
9. İade Süreci Hakkında
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Kontrol sonucunda iadenin uygun bulunması halinde ücret iade süreci başlatılır.
İade işlemlerinde yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli satış mevzuatı esas alınır.
10. İletişim
İade, değişim, sipariş veya ürünlerinizle ilgili sorularınız için Siriusluxx müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Siriusluxx
📞 Telefon: 0554 584 45 35
✉️ E-posta: info@siriusluxx.com
🌐 Web: siriusluxx.com
İade taleplerinizi mümkünse sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürün bilgisiyle birlikte e-posta üzerinden iletmenizi rica ederiz.
